Política de Uso Aceitável

Anexo II dos Termos de Serviço do RushCRM · Versão 1.1 – vigente a partir de 26/10/2026

Esta Política define o que o Cliente e seus Usuários podem e não podem fazer com a Plataforma RushCRM, fornecida por CHSA MARTECH LTDA, nome fantasia CHSA Martech, inscrita no CNPJ sob o nº 26.334.241/0001-60, com sede na R. Visconde de Embaré, 230, Valongo, Santos/SP, CEP 11010-240 ("CHSA Martech"). Ela vale para todas as mensagens, ligações, campanhas, formulários e integrações operados pela Plataforma. Os termos em maiúscula têm o significado dos Termos de Serviço.

1. Consentimento e anti-spam

• a) Envie mensagens de marketing (WhatsApp, e-mail, Instagram ou SMS) somente a quem deu consentimento (opt-in) ou tem relação comercial prévia com o Cliente que permita o contato, e guarde a prova disso.
• b) É proibido comprar, alugar ou coletar listas de contatos sem autorização, e enviar mensagens em massa não solicitadas. O uso do módulo Prospecção nas condições da Cláusula 11-A dos Termos não é considerado coleta sem autorização.
• c) Toda mensagem de marketing deve identificar o Cliente como remetente e oferecer uma forma simples de descadastro. Pedidos de descadastro devem ser respeitados imediatamente, e o contato não pode ser reinserido em disparos sem novo consentimento.
• d) Respeite horários razoáveis, frequência compatível com o que foi autorizado e as listas de bloqueio aplicáveis, como o cadastro "Não Me Perturbe" para ofertas por telefone.
• e) Prospecção ativa. A primeira abordagem a uma empresa encontrada pelo módulo Prospecção pode ser feita sem opt-in prévio, com base no legítimo interesse, desde que seja individual e relacionada à atividade da empresa, identifique o Cliente, informe a origem do contato e ofereça descadastro. Disparo em massa, envio automático de WhatsApp a quem nunca conversou com o Cliente e e-mail frio pelo servidor de envio da Plataforma são proibidos.

2. WhatsApp e demais produtos da Meta

• a) O Cliente deve cumprir a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial e os Termos da Meta, inclusive as regras de uso de modelos de mensagem aprovados na API oficial.
• b) A conexão de número por QR Code não é um produto oficial da Meta. Disparos em massa, envio a quem não salvou o número ou volume incompatível com o histórico do número aumentam o risco de restrição.
• c) A CHSA Martech não responde por número restringido, bloqueado ou banido, nem por mensagens enviadas sem autorização dos destinatários. O Cliente é o único responsável pelos disparos que configura ou executa.
• d) Leads de formulários de anúncio e dados enviados para conversões e públicos devem respeitar as políticas de anúncios e de dados da Meta e do Google.

3. E-mail

• a) Use servidor e domínio próprios, devidamente autenticados, e mantenha o link de descadastro que a Plataforma inclui nas campanhas.
• b) É proibido falsificar remetente, usar assuntos enganosos ou enviar a listas sem consentimento.

4. Ligações e gravações

• a) Quando a gravação de ligações estiver ativa, o Cliente deve informar o interlocutor de que a ligação é gravada, sempre que a lei exigir, e usar as gravações somente para finalidades legítimas.
• b) A transcrição e o resumo por inteligência artificial só devem ser ativados quando o Cliente tiver base legal para esse tratamento. A gravação, a transcrição e o seu uso são de responsabilidade do Cliente.

5. Formulários, rastreamento de visitantes e conversões

• a) Os formulários, o script de rastreamento e os widgets que o Cliente instala no seu site coletam dados em nome do Cliente. Ele é responsável por manter aviso de privacidade, aviso ou gestão de cookies quando exigido e caixa de consentimento nos formulários.
• b) O envio de dados de Contatos a plataformas de anúncio (conversões e públicos) deve ter base legal e respeitar as escolhas dos titulares. O rastreamento de visitantes e o envio de conversões são de responsabilidade do Cliente.

6. Conteúdo proibido

É proibido usar a Plataforma para: conteúdo ilícito, fraudulento, enganoso ou que viole direitos de terceiros; phishing, golpes ou coleta de senhas; conteúdo discriminatório, de ódio, assédio ou ameaça; pornografia ou exploração de menores; venda de produtos proibidos; e divulgação de dados pessoais de terceiros sem base legal.

7. Uso técnico

É proibido: copiar, modificar, descompilar ou tentar obter o código-fonte da Plataforma; acessar dados de outras organizações ou contornar mecanismos de segurança e limites do Plano; usar robôs ou coletores automáticos fora das integrações e APIs oferecidas; realizar testes de invasão ou de carga sem autorização escrita; revender ou compartilhar o acesso; e usar a Plataforma para desenvolver produto concorrente.

8. Consequências

Diante de violação ou de risco à Plataforma, a outros clientes ou a terceiros, a CHSA Martech pode, de forma proporcional: advertir o Cliente; pausar disparos, automações ou integrações; suspender Usuários ou a conta; e encerrar a Assinatura nos termos dos Termos de Serviço. A CHSA Martech pode cooperar com autoridades quando exigido por lei. O Cliente responde pelos danos, multas e reclamações de terceiros decorrentes da violação.

9. Denúncias

Denúncias de uso indevido podem ser enviadas para contato@renovedigital.com.br.